Торговое Дело

Электронная коммерция: проблемы и перспективы развития

e-com

Электронная коммерция состоит из покупки и продажи товаров и услуг через Интернет. Это может принимать различные формы. Бизнес для бизнеса (B2B) покупка оценивается в наиболее распространенной электронной коммерции, включающую в себя 70 процентов до 80 процентов бизнеса, проведенного в Интернете. Деятельность бизнес-клиент (B2C) широко использует поисковые системы и интернет-инструменты, таке как простое сравнение цен. B2PA, или деятельность бизнес-государство, часто включает в себя онлайн-торги и загрузку документов. Такая деятельность часто является результатом правительственных инициатив, направленных на поощрение электронной коммерции. PA2C или государство-потребитель, как правило, включает в себя обеспечение электронных услуг для населения. И, наконец, C2C, или клиент-клиент, был популяризирован такими аукционными сайтами, как eBay.
Онлайн операции могут включать в себя продажу розничных товаров и услуг, оплату счетов, а также веб-аукционы. Электронная коммерция использует множество технологий, включая электронный обмен данными, электронные переводы средств, кредитные карты, электронную почту. Термин электронная коммерция часто используется наравне с термином электронный бизнес. Общим элементом является эффективная реализация бизнес-деятельности с использованием интернет-технологий. Тем не менее, электронный бизнес является более широкой, более всеобъемлющий стратегией и деятельностью. В дополнение к розничным продажам включает в себя поставщиков, электронные закупки, управление взаимоотношениями с клиентами, поиск данных, а также другие многочисленные бизнес-функции.

Стратегии
Одной из первых проблем, связанных с развитием интернет-коммерции, является вопрос как конкурировать с другими сайтами электронной коммерции. Общим затруднением в решении этой проблемы является то, что электронная коммерция часто анализируется с технической точки зрения, а не стратегической или маркетинговой точки зрения. Электронная коммерция предоставляет несколько технических преимуществ по сравнению с офф-лайн торговлей. Она гораздо удобнее для покупателя и продавца, так как нет необходимости для взаимодействия лицом к лицу, веб-магазины открыты 24 часа в сутки. Электронная коммерция рассматривается как способ снижения затрат на привлечение клиентов и завершения продажи.

Виджеты
Некоторые из наиболее заметных виджетов рекламных объявлений размещены на большинстве веб-сайтов. На самом деле это ссылки на сайты сторонних организаций, которые используются для передачи маркетингового сообщения.
Виджеты являются одним из наиболее важных инструментов для электронной коммерции, наиболее часто используется для распространения информации и рекламных объявлений. При необходимости они могут быть объединены с видеоматериалами, анимационными роликами.
Тем не менее, веб-сайты электронной коммерции часто переполнены, предлагают разнонаправленные объявления, ссылки на социальные сети. Социальные сети, такие как MySpace, Facebook и ВКонтакте, являются еще одной областью применения виджетов. Виджеты служат инструментом электронной коммерции: собирают важные данные относительно того, какие объявления являются наиболее интересными для клиентов. Виджеты в сочетании с инструментами анализа, могут быть очень полезными агрегаторами маркетинговой информации: как долго потенциальный клиенты проводят с виджетами, и в какой степени они взаимодействуют с анимацией. В этом случае рекламные мероприятия и маркетинговый анализ могут быть более эффективными.

Персонализация
Одной из ключевых практик успешной элктронной компании является персонализация. Когда клиенты покупают товары в интернет, они часто получают короткий список других предметов, в которых они могут быть заинтересованы. Это известно, как рекомендации, а из-за легкости реализации в онлайн-бизнесе, ее сравнительно легко включить в электронную коммерцию. Компания имеет гораздо больше шансов на заказ от клиентов, когда клиенты получают персонализированный список продуктов.
Индивидуальные веб-страницы являются еще одной важной частью персонализации. Многие компании разрабатывают свои сайты так, чтобы использовать данные постоянных клиентов, чтобы создать конкретные веб-страницы с рекламой новых продуктов для клиента, который может быть заинтересован в этих предложениях.

Мобильный интернет
Некоторые устройства, такие как смартфоны и планшеты, становятся популярными из-за их способности получить доступ к Интернет где угодно. Некоторые компании приступили к разработке веб-приложений специально для мобильных пользователей интернета. Это влечет за собой создание упрощенных веб-страниц, которые позволяют клиентам найти то, что они ищут, быстро и без хлопот. Поскольку в этих страницах легче ориентироваться, чем в обычных веб-страницах, и могут быть доступны из почти любого места, некоторые прогнозы говорят, что мобильный веб станет мощным инструментом в области электронной коммерции.
Есть несколько различных способов, с помощью которых, компании могут сделать электронную коммерцию более доступной для мобильных пользователей Интернет. Веб-дизайнеры могут просто удалить графику с веб-сайта для мобильных приложений, предоставляя пользователям только текст на сайте для навигации. Таблицы стилей могут быть также использованы для создания других версий интернет-магазинов, адаптированных к конкретным устройствам.

Веб-сайт: советы по созданию
Кроме технологических инструментов, таких как виджеты и мобильные веб-устройства, есть простые способы улучшить веб-страницы. Незначительные изменения в том, как веб-страница объединяет маркетинговые приемы, информацию о продукте и визуальные средства может создать огромную разницу в восприятии клиентов.Существуют три различных вида письменных сигналов или указателей, которые компании могут разместить в своих веб-сайтах. Первый вид является ориентированным на навигацию. Он включает в себя структуру интернет-магазина: ссылки на продукты, идущие вниз страницы веб-сайта прокрутки, а также ссылки на другие сайты. Простые способы для клиентов, чтобы вернуться к местам которые они ранее видели, являются отличным инструментом, чтобы сделать интернет-магазин удобным.
Второй тип указателя является ориентированным на микроконтент. Это относится к заголовкам веб-сайта, URL и названиям, которые представляют онлайн-информацию. Вся информация в интернет-магазине должны быть четкой и легко читаться и пониматься.
Третий вид предполагает использование метаданных, это данные, касающиеся информации о самом веб-сайте, например, сколько пользователей получили к нему доступ и ключевые слова для поисковых систем.
Несмотря на растущее число успешных компаний в области электронной коммерции, большое число веб-сайтов не доживают до момента раскрытия своего потенциала. Виной тому две основные причины.
Во-первых, большинство веб-сайтов предлагают усеченную модель электронной коммерции, это означает, что они не дают клиенту возможность завершить весь цикл продаж. Цикл продаж состоит из четырех этапов. Во-первых, потребители задают вопросы о товаре, который они хотят купить. Во-вторых, они собирают и сравнивают ответы. В-третьих, пользователь принимает решение о покупке. Если покупка производится, то наступает четвертая фаза- формирование платежного поручения и выполнение (поставка товаров или услуг). Проблема в том, что многие веб-сайты не предоставляют достаточно информации или вариантов для всех четырех фаз. Например, сайт может дать ответы о продукте, но не отвечает на вопросы, которые потребитель имеет в виду. В других случаях, потребитель получает информацию о том, где и что он хочет, чтобы сделать покупку, но не дано адекватное разнообразие вариантов оплаты.
Вторая проблема возникает, когда усилия не интегрированы должным образом в корпоративную организацию. В большинстве компаний электронная коммерции рассматриваться как часть информационной системы, а не как бизнес-функция. Это является основным источником сбоев, потому что сотрудники, которые фактически делают продукты и услуги, не несут прямой ответственности за их продажи в Интернет. Одним из перспективных тенденций такова, что все больше компаний начинают децентрализовать власть, чтобы выделить интернет-магазины в отдельную бизнес-единицу, чтобы сотрудники магазинов несли ответственность продажи в рамках корпоративной сети.

Поделиться

Опубликовать в Одноклассники

Комментарии закрыты.